Новости мира Новости мира  

Новости партнеров


Каталог рефератов -> НОВОЕ

Тема: «Виды сервисного обслуживания клиентов в каналах распределения» (ID:72291)

| Вид работы: Универсальная | Объем: 15 стр. | Смотреть: Просмотр | Где купить?
План работы:

Содержание

1. Виды сервисного обслуживания клиентов в каналах распределения 3
2. Виды посредников в каналах распределения 9
3. Задача 35 13
Литература 15

Список литературы:

Литература
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318с.
2. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002.- 447с.
3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 510 с.
4. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах/ Пер. с болг. СПб.: Два-три, 1993.
5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. -М.: АЗИМУТ- ЦЕНТР, 1992.-366с.
6. Голик С.С. Стратегия и тактика маркетинга: Учеб. Пособие "Основы маркетинга": В 5 ч. Ч.2. - Гомель, 1992.-55с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - М.: Фин-пресс, 1999. - 656 с.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебн. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. - М.: Высшая школа; ИНФРА-М, 1996.- 255 с.
9. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 1995.
10. Маркетинг: Учеб. пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: ИД "Бизнес - пресс", 2001.
11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 1998.
12. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В.Кулибанова, СПб: Питер,2000.- 231с.
13. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. М.: АО издательская группа "Прогресс", 1993.- 160 с.
14. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. Пособие / В.Б.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; Под общ. Ред. Р.С.Седегова. - Мн.: Выш. Шк., 1995. - 382 с.
15. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега - Л, 2002.- 320 с.
16. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М.Прохоров. - 3-е изд. - М.: Сов. Энциклопедия, 1985. - 1600 с., ил.

Администрация сайта НовостиМира не несет отвественности за содержание материалов. Все вопросы относительно содержания материала, его оплаты и получения Вы можете задать непосредственно на сайте продавца

Смотрите также:

  • Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятель- ности предприятия
    Содержание Введение 1 1. Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятель- ности предприятия. 2 1.1. Сущность, принципы и задачи сервиса. 2 1.2. Классификация сервиса и правила организации эффективного сервиса. 7 2. Организационно-экономическая характеристика ПО "Гомсельмаш" 13 2.1. Общие сведения о ПО "Гомсельмаш". 13 2.2.Организационная структура ПО "Гомсельмаш". 18 2.3.Анализ реализации ассортимента продукции. 21 2.4.Анализ хозяйственно-экономического состояния ПО "Гомсельмаш". 25 3. Организация сервисного обслуживания на предприятии. 28 3.1.Структура службы сервисного обслуживания ПО "Гомсельмаш". 28 3.2.Организация сервисного обслуживания техники на ПО "Гомсель- маш". 31 4. Основные проблемы и направления совершенствования сервисного обслуживания на ПО "Гомсельмаш". 34 4.1.Определение положения предприятия на рынке при помощи матрицы SWOT-анализа. 34 4.2.Основные направления повышения эффективности службы сервисного обслуживания предприятия. 37 Заключение 40 Список использованной литературы 44 Приложения 46

  • Маркетинговая политика распределения
    Сущность и значение маркетинговой политики распределения- 1. Сущность и роль каналов распределения - 2. Структура типичного канала распределения в условиях промышленного и потребительского маркетинга - 3. Сравнительная характеристика каналов распределения — 4. Определение интенсивного обхвата — 5. Типы распределения, которые показывают интенсивность обхвата- 6. Выбор маркетинговой политики распределения – стратегия предприятия при ведомые коммерческой деятельности — 7. Основные элементы товаропотоку в системе управления физическим распределением- 8. Характеристики процесса реализации товаров- 9. Задача и функции сбытовой деятельности предприятий-производителей в многоуровневых каналах распределения — 10. Процесс вычисления прямой прибыли в розничной торговле от продажи — 11. Модель экономического размера заказа- 12. Логистика сервисного обслуживания. Оптимальный уровень обслуживания — 13. Возможные направления и источники получения информации о посредниках - 15 Критерии выбора торговых посредников — 16. С тратегические решения товаропроизводителя относительно каналов распределения - 16. 17.Критерии выбора канала распределения товаропроизводителя - 17. 18.Анализ и оценка возможностей потенциальной фирмы-посредника- 18. 19.Элементы системы управление товарными запасами- 21. 20.Основные системы управления запасами- 23. 21.Мотивация участников сбытового канала- 24. 22.Атрибуты имиджа предприятий торговли - 25. 23.Критерии выбора розничных продавцов. Товаропроизводителем - 26. 24.Сущность и виды прямого маркетинга- 27. 25.Сущность многоуровневого маркетинга - 28. 26.Сущность и определение франчайзингу - 29. 27. Сущность лизинга - 30. 28. Сущность и формы бартера - 30. 29. Сущность толінгу - 31.

  • Каналы распределения товаров
    СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 6 1. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ 6 1.1 Функции каналов распределения 7 1.2 Классификация каналов распределения 8 2. Посредники в каналах распределения 9 3. КРИТЕРИИ ВЫБОРА КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ 11 4. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КАНАЛЫ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЦЕПИ 12 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

  • Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
    Содержание Введение 4 Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма §1. Основные составляющие индустрии туризма 7 §2. Классификация средств размещения и технология обслуживания клиентов в гостиницах 10 2.1. Классификация гостиниц 10 2.1.1. Международная классификация гостиниц 10 2.1.2. Классификация гостиниц в РФ 12 2.2. Особенности предоставления гостиничных услуг 15 2.3. Основные и дополнительные услуги гостиницы 19 2.4. Службы гостиниц и особенности их функционирования. 22 2.4.1. Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения 27 2.4.2. Организация и технология обслуживания гостиничного фонда 30 2.4.3. Организация и технология обслуживание гостей питанием в гостиницах 31 2.5. Стиль обслуживания клиентов в гостиницах 33 §3. Особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская» 37 Заключение 44 Список литературы 46 Приложения Приложение 1 Классификация предприятий питания Приложение 2 Классификация транспортных средств Приложение 3 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» Приложение 4 Таблица соответствия присваиваемых категорий уровню обслуживания в гостиницах Приложение 5 Типология гостиниц Приложение 6 Классификация средств размещения Приложение 7 Классификация гостиниц по назначению Приложение 8 Классификация гостиничных номеров Приложение 9 Основные службы гостиниц Приложение 10 Операционный процесс обслуживания Приложение 11 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Приложение 12 Выдержки из квалификационных требований (профессиональных стандартов) Приложение 13 Виды бронирования номеров Приложение 14 Виды расчетов с проживающими Приложение 15 Правила расчета оплаты за проживание Приложение 16 Особенности регистрации туристских групп и иностранных туристов Приложение 17 Виды питания в гостиницах Приложение 18 Виды меню Приложение 19 Требования, предъявляемые к внешнему виду и личной гигиене персонала гостиниц Приложение 20 Методы и приемы общения Приложение 21 Требования к служащим сферы гостеприимства Приложение 22 Организационная структура управления ООО «Гостиница «Беломорская» Приложение 23 Номерной фонд гостиницы «Беломорская» Приложение 24 Услуги Бизнес-Центра в гостинице «Беломорская» Приложение 25 Услуги студии красоты в гостинице «Беломорская»

  • Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
    Содержание Введение 4 Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма §1. Основные составляющие индустрии туризма 7 §2. Классификация средств размещения и технология обслуживания клиентов в гостиницах 10 2.1. Классификация гостиниц 10 2.1.1. Международная классификация гостиниц 10 2.1.2. Классификация гостиниц в РФ 12 2.2. Особенности предоставления гостиничных услуг 15 2.3. Основные и дополнительные услуги гостиницы 19 2.4. Службы гостиниц и особенности их функционирования. 22 2.4.1. Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения 27 2.4.2. Организация и технология обслуживания гостиничного фонда 30 2.4.3. Организация и технология обслуживание гостей питанием в гостиницах 31 2.5. Стиль обслуживания клиентов в гостиницах 33 §3. Особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская» 37 Заключение 44 Список литературы 46 Приложения Приложение 1 Классификация предприятий питания Приложение 2 Классификация транспортных средств Приложение 3 Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» Приложение 4 Таблица соответствия присваиваемых категорий уровню обслуживания в гостиницах Приложение 5 Типология гостиниц Приложение 6 Классификация средств размещения Приложение 7 Классификация гостиниц по назначению Приложение 8 Классификация гостиничных номеров Приложение 9 Основные службы гостиниц Приложение 10 Операционный процесс обслуживания Приложение 11 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации Приложение 12 Выдержки из квалификационных требований (профессиональных стандартов) Приложение 13 Виды бронирования номеров Приложение 14 Виды расчетов с проживающими Приложение 15 Правила расчета оплаты за проживание Приложение 16 Особенности регистрации туристских групп и иностранных туристов Приложение 17 Виды питания в гостиницах Приложение 18 Виды меню Приложение 19 Требования, предъявляемые к внешнему виду и личной гигиене персонала гостиниц Приложение 20 Методы и приемы общения Приложение 21 Требования к служащим сферы гостеприимства Приложение 22 Организационная структура управления ООО «Гостиница «Беломорская» Приложение 23 Номерной фонд гостиницы «Беломорская» Приложение 24 Услуги Бизнес-Центра в гостинице «Беломорская» Приложение 25 Услуги студии красоты в гостинице «Беломорская»

  • Кассовые операции коммерческих банков
    1. Режимы и виды счетов 2. Кассовое обслуживание клиентов 3. Кассовая дисциплина клиентов

  • Расчетно-кассовое облуживание как одна из банковских операций
    СОДЕРЖАНИЕ Введение ……………………………………………………………………………….. 3 1. Расчетно-кассовое облуживание как одна из банковских операций …………… 4 2. Краткая организационно-экономическая характеристика банка ……………….. 7 3. Требования НБУ, выставляемые банкам второго уровня при открытии и ведении счетов клиентов ……………….…………………………………………….. 12 4. Анализ безналичных платежных инструментов …….…………………………… 14 4.1. Виды безналичных платежных документов …………………………………… 14 4.2 Анализ расчетно-кассового обслуживания АБ «УкрСибБанк» в национальной валюте ……………………………………………………………….. 22 5 Кассовые операции. Документооборот, процедура оформления и распределения полномочий. Инкассирование ……………………………………… 25 Выводы и предложения …………………………………..………………………….. 30 Список использованных источников ………………………………………………. 31 Приложения …………………………………………………………………………. 32

  • консультирование клиентов, имеющих эмоциональные растройства
    План Введение 3 1. Консультирование тревожных клиентов 4 2. Консультирование при реакциях страха и фобиях 10 3. Консультирование враждебно настроенных и агрессивных клиентов 14 4. Консультирование истерических личностей 17 5. Психологическая помощь клиентам с депрессией 20 Заключение 25 Список литературы 26

  • Понятие логистических каналов распределения
    СОДЕРЖАНИЕ Стр. Введение..................................................... 1. Понятие логистических каналов распределения. Каналы распределения товаров....................................... 2. Логистические каналы и логистические цепи................ 3. Определение оптимального количества складов в системе распределения............................................ 4. Задача оптимизации расположения распределительного центра на обслуживаемой территории.............................. 5. Принятие решения по построению системы распределения..... Заключение................................................... Список литературы............................................


Cгенерировано за 0.005666 секунд
РА «Новости мира»


Новости мира


Статистика показов новостных информеров портала «Новости Мира» Rambler's Top100